IT Service Desk Analyst (Level 1) - Bali, Indonesia

Hexaware Technologies · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 6.000.000 - Rp 10.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Hexaware Technologies sebagai IT Service Desk Analyst (Level 1) dan menjadi titik kontak pertama bagi pengguna akhir yang membutuhkan bantuan teknis. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan memberikan dukungan IT yang luar biasa, mengatasi masalah perangkat keras dan perangkat lunak, dan memastikan layanan IT berjalan lancar di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung.

Dengan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Zendesk, atau Jira Service Management, Anda akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan tiket dukungan IT dengan cepat dan efisien. Peran ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan soft skills Anda, serta berkontribusi pada lingkungan kerja yang inovatif dan kolaboratif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani tiket dukungan IT dari pengguna akhir, termasuk troubleshooting masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna akhir untuk memastikan mereka dapat mengatasi masalah dengan mandiri.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan tiket dukungan IT dengan cepat dan efisien.
Memantau dan memastikan tingkat layanan (SLA) untuk tiket dukungan IT.
Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk masalah teknis yang berulang.
Memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir melalui telepon, email, atau chat.
Mengikuti dan menerapkan prosedur keamanan informasi dan kebijakan perusahaan.
Mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan tren industri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Service Desk Analyst atau peran terkait.
Memiliki sertifikasi seperti ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
Memahami konsep dasar jaringan, sistem operasi, dan perangkat keras.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaboratif.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel dan jam kerja yang beragam.